дЛЯ СОТРУДНИКОВ КВАЗАР
ИНСТРУКЦИИ, ДОКУМЕНТАЦИЯ И ОБУЧЕНИЕ
"ОПРАВДАНИЯ НЕ ПРИНОСЯТ ПРИБЫЛИ И, КАК СЛЕДСТВИЕ, ЗАРПЛАТЫ И ПРЕМИЙ"
Памятка для использования сотрудниками
Все пункты предназначены для ознакомления и использования всеми сотрудниками, так как каждый должен точно понимать свои обязанности, а также представлять с чем он может обратиться к другому.

Также приведен необходимый минимум для экстренного ответа клиентам, который в большинстве случаев достаточно прочитать в виде скрипта, не выдумывая от себя.

Общее для всех
Как правильно принять звонок
Использовать не смотря на то, что клиент говорит.
Возможно клиент уверен, что его точно знают, он о чем-то уже с кем-то договорился и кто-то из нас должен быть в курсе его вопроса, но не смотря на это использовать скрипт от и до.
  1. Достать листик и ручку для записи и записывать ключевые моменты (см. далее)
  2. Узнать ФИО, номер телефона и кампанию.
  3. Узнать контактировал ли с кем-то уже из наших сотрудников.
  4. Узнать по какому вопросу (поверка, калибровка, покупка датчиков и т.д.)

Если клиент начнет упорно узнавать о возможностях, услуга и т.п. а вы не в курсе, не понимаете о чем речь и т.д. то универсальный ответ:

У нашей организации очень широкий спектр услуг и возможностей в области метрологического сопровождения оборудования, сервиса и ремонта контрольно измерительной техники и датчиков.
С вами при первой возможности свяжется ответственный специалист и ответит на все интересующие вопросы.
Сейчас вы можете еще что-то добавить к вашему запросу, чтобы еще быстрее получить ответ.
общее для всех
Ежедневно по сайту.
От этого зависит эффективность показа нашего сайта в поисковых системах.
Чем лучше и чаще он показывается, тем лучше каждому сотруднику без исключений.
Поэтому просим проявить сознательную ответственность.
В поисковой строке яндекса или гугла вбить поверка (калибровка, утверждение типа) + что-то ключевое со страниц из карточек:
Поверка https://quasar-m.ru/poverka-si
Калибровка https://quasar-m.ru/kalibrovka-si
Утверждение типа https://quasar-m.ru/utvershdenie-tipa-si
Аттестация испытательного оборудования https://quasar-m.ru/attestacya-oborudovanya

Например:
поверка контролько измерительных машин
аттестация испытательных машин
калибровка датчика момента
и т.д.

Далее необходимо найти наши страницы в выдаче. Иногда придется пролистать на несколько страниц поиска.

Кликать только на наши страницы!

После перехода на страницу не выходить из нее хотя бы пару минут. Можно просто пролистать страничку вниз-вверх несколько раз не торопясь и оставить отрытой закладку. Потом ее можно через несколько минут закрыть.

Много времени на это стоит тратить. Можно 3-7 запросов в день так делать, но все разные.

В месяц 2 недели такой практики. Потом можно снова через 2 недели, так как смысла в этом с обних ПК особо нет.
— Bob Dylan
общее для всех
Зоны ответственности.
A headline's purpose is to quickly and briefly draw attention to the story. It is generally written by a copy editor, but may also be written by the writer, the page layout designer, or other editors.